• LA TRANSPARENCE DANS L’AFFICHAGE DES SERVICES PROPOSÉS

Pour recourir à ses services en pleine connaissance de cause, le professionnel FNAIM vous donne une information fidèle et complète de l’ensemble des services qu’il propose et des honoraires à votre charge.

• DES RÉMUNÉRATIONS CLAIREMENT PRÉVUES

Parce que les honoraires à votre charge doivent être clairement prévus , le professionnel FNAIM ne perçoit aucune rémunération en l’absence de mandat ou de document contractuel, préalable et écrit, stipulant les conditions de sa mission et la rémunération associée.

• LE RESPECT DU LIBRE CHOIX DU CLIENT

Parce que vous devez pouvoir choisir librement un professionnel immobilier, le professionnel FNAIM s’interdit d’entreprendre toute démarche restrictive d’une libre, saine et loyale concurrence.

• LA PRISE EN CHARGE DE L’INTÉRÊT DU CLIENT

Parce qu’il a le souci permanent de la protection de vos intérêts, le professionnel FNAIM respecte des obligations strictement contrôlées en matière de responsabilité civile et de garantie financière. Il vous informe par écrit de la possibilité d’un conflit d’intérêt et refuse toute mission qui irait à l’encontre de votre intérêt.

• L’INFORMATION AU COEUR DES SERVICES PROPOSÉS

Parce que toutes ses actions sont guidées par l’écoute et la recherche de votre satisfaction dans l’intérêt mutuel des parties, le professionnel FNAIM a un devoir de conseil et vous donne l’ensemble des informations dont vous avez besoin.

• DES COMPTES-RENDUS RÉGULIERS

Parce que vous avez besoin de savoir comment votre demande est traitée, le professionnel FNAIM vous rend compte régulièrement de l’exécution de sa mission. Il vous avertit des difficultés rencontrées et des retards éventuels.

• UN TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS FORMALISÉ

Parce qu’en cas d’éventuel litige vous attendez qu’une solution soit recherchée, le professionnel FNAIM est doté d’une procédure formelle de traitement des réclamations écrites.

CETTE PROCÉDURE PRÉVOIT NOTAMMENT  :

- L’accusé de réception par écrit de la réclamation dans un délai maximum de quinze jours oeuvrés ;

- La fourniture de l’identité d’une personne avec laquelle vous pouvez entrer en relation .

- En cas de persistance du différend, le professionnel FNAIM vous fait une réponse écrite circonstanciée.

- Une réclamation déposée auprès de la Chambre FNAIM dont relève le professionnel donne lieu à instruction aux fins de médiation.

- Si, à cette occasion, la Chambre constate un éventuel manquement au Code, elle saisit les instances disciplinaires compétentes, qui examinent les suites à donner.

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